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        曾仕強 中國式管理 領導的溝通藝術

        曾仕強 中國式管理 領導的溝通藝術

        共6講 更新完畢

        • 來    源: 曾仕強
        • 種    類: 普通視頻
        • 格    式:WMV
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        內容介紹
          課程目標: 學習目的:消除上對下、下對上、平級間溝通的障礙,從溝而不通達到不溝而通。
           
          課程提綱: 
          第一集 溝通的最佳態度
          用心聽他說什么;不計較他怎么說,如果做到萬事OK。
          先做好情緒管理,再進行溝通。
          不能欺騙,也不能說心里話,要說妥當話。
           
          第二集 溝通前的心理準備
          兩難:1.先說先死——站在亮處,透明化對自己不利
             2.不說也死——令人懷疑,不把自己當作對手
          合理:3.說到不死——合理表達,說到和沒有說一樣
           
          第三集 溝通的四大目的
          1.說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解
          2.表達情感——表示觀感→流露感情→產生感應
          3.建立問候——暗示情分→友善(不友善)→建立問候
          4.進行企圖——透過問候→說明(暗示)→達成目標
           
          第四集 溝通的三大原則
          1. 我告訴你,你不要告訴別人。
          2.要告訴別人,不要說我說的。
          3.如果說我說的,我就說沒說。
           
          第五集 溝通的流動方向
          1.上行——陳述意見、抱怨、批評——下情上達
          2.下行——傳達政策、目標、計劃——上情下達
          3.平行——互相了解、關懷、協調——心意相通
           
          第六集 溝通的藝術
          1.了解對方的言默之道
          2.記住交淺不可以言深
          3.以情為先求通情達理
          4.言必有誤不流于空談
          5.言之成理不自相矛盾
          6.從容不迫不緊張急躁

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